La clave para aumentar tus ventas internacionales: cómo la experiencia de usuario (UX) afecta la conversión

Has logrado que cientos, o incluso miles, de visitantes lleguen a tu ecommerce internacional, pero… ¿cuántos realmente están comprando?. Si estás invirtiendo tiempo y dinero en SEO, campañas digitales y tráfico orgánico, pero las ventas no están creciendo como esperabas, puede que la respuesta esté más cerca de lo que piensas: en la experiencia de usuario (UX) de tu tienda online.

La UX es uno de esos términos que suenan complejos, pero, en realidad, es simple: se trata de cómo se siente y cómo navega un usuario en tu sitio web. Y esto, créeme, afecta directamente si termina comprando o se va sin más.

Y el tema de la experiencia de usuario nos ocurre con los clientes nacionales también y en este caso es tan sencillo como analizar cómo quieres que te traten en un ecommerce. Pregúntate de forma sincera si comprarías en tu propia tienda online si no fuera tuya… Pero volvamos a la exportación:

¿Por qué la UX importa para las ventas internacionales?

Cuando un usuario llega a tu ecommerce desde otro país, su primera impresión cuenta más de lo que imaginas. Está navegando en un sitio que tal vez no conoce, en un idioma que no es el suyo, y a menudo ya está algo desconfiado de si el proceso de compra será fácil o seguro. Aquí es donde la UX se convierte en tu mejor (o peor) aliado.

Si tu sitio web es lento, confuso, o si no está bien adaptado a dispositivos móviles, ese potencial cliente probablemente se irá antes de siquiera añadir algo al carrito. No importa lo atractivo que sea tu producto o lo bien que te hayas posicionado en Google. Si la experiencia es mala, perderás la venta.

¿Cómo afecta la UX a la conversión en tu ecommerce?

Aquí tienes algunos puntos clave donde una buena (o mala) experiencia de usuario puede hacer que un visitante decida quedarse o irse:

1. Velocidad de carga

El 53% de los usuarios abandonan una web si tarda más de 3 segundos en cargar. En mercados internacionales, donde las conexiones de internet varían, este aspecto es aún más crucial. Un ecommerce lento no solo da una mala impresión, sino que también espanta a los compradores antes de que siquiera vean tus productos.

2. Navegación simple y clara

Piensa en la estructura de tu web. ¿Es fácil para el usuario encontrar lo que busca? Una navegación confusa o sobrecargada puede hacer que el visitante se sienta perdido y frustrado. Si un usuario tiene que hacer clic más de tres veces para llegar a un producto o a la página de pago, estás creando barreras innecesarias que afectarán la conversión.

3. Diseño adaptado a dispositivos móviles

Hoy en día, gran parte del tráfico de ecommerce viene de dispositivos móviles. Si tu tienda no está completamente optimizada para móviles, estarás perdiendo a muchos compradores potenciales. La UX móvil es crítica: todo debe ser fluido, rápido y fácil de manejar con el pulgar. Un mal diseño móvil puede provocar abandonos masivos.

4. Idioma y localización

Si un usuario internacional llega a tu web y ve que parte de tu contenido no está traducido correctamente o que hay referencias culturales que no entiende, generas una desconexión inmediata. Para mejorar la conversión en mercados internacionales, debes asegurarte de que todo, desde la navegación hasta los textos de ayuda, esté perfectamente localizado y adaptado a las necesidades de ese mercado.

5. Facilidad en el proceso de compra

El proceso de compra debe ser lo más rápido y sencillo posible. No pidas más información de la necesaria. ¿El carrito de compra es fácil de acceder y modificar? ¿El proceso de pago está optimizado para ser simple y rápido? ¿Se va a encontrar con costes sorpresa en el último momento? Si es complicado o lleva demasiados pasos, el usuario puede desistir. Recuerda, la fricción mata la conversión

Mejorando la UX para aumentar la conversión: ¿por dónde empezar?

Ahora que ya sabes cómo la UX impacta directamente en tus ventas, te estarás preguntando cómo mejorarla. Aquí te dejo algunas sugerencias rápidas para empezar a optimizar tu ecommerce:

• Haz pruebas de velocidad: Usa herramientas como Google PageSpeed Insights para ver cómo puedes mejorar los tiempos de carga de tu sitio.
• Simplifica el menú de navegación: Asegúrate de que la estructura sea clara y lógica, con acceso fácil a las categorías más relevantes.
• Optimiza para móviles: Revisa cómo se ve y se navega tu ecommerce desde un smartphone. Si es necesario, invierte en un rediseño que esté totalmente adaptado a dispositivos móviles.
• Localización precisa: Si vendes en diferentes países, asegúrate de que tu contenido esté traducido y adaptado de manera profesional, incluyendo elementos culturales y preferencia de idioma.
• Simplifica el checkout: Reduce el número de clics y campos de información necesarios para que el proceso de compra sea lo más rápido y sencillo posible.

El siguiente video titulado «Google Analytics In Real Life – Landing Page Optimization», aunque ya tiene unos años, sigue siendo igual de interesante y nos muestra de forma humorística cómo funcionan los análisis web y la optimización de páginas de aterrizaje (landing pages) en la vida real. Utiliza situaciones cotidianas para ilustrar cómo los errores de diseño en una página pueden frustrar a los usuarios y cómo la experiencia de usuario afecta las interacciones en el sitio web, con un enfoque en la importancia de mejorar la usabilidad para una navegación eficiente.

Y es que realmente no es tan complejo. Prueba a comprar en tu propia web. Haz el proceso completo y piensa de forma objetiva si tu ecommerce te trata como tú quieres que te traten las tiendas online cuando compras. Sé honesto contigo mismo y haz los cambios necesarios para que la experiencia de usuario de tus visitantes sea esa que los convierta en tus clientes.

Y por supuesto, hay auténticos especialistas en el mercado en mejorar la experiencia de usuario. Busca aquellos que puedan asesorar y mejorar la tuya.

👉Un apunte: Hace unos días descubrí una startup muy reciente pero disruptora ya que incorpora IA en la experiencia de usuario. A través de un recomendador en tu web, crean ¡una tienda online personalizada para cada visitante!

Conclusión

No importa cuánto inviertas en marketing digital o SEO si tu experiencia de usuario no está optimizada para convertir visitantes en clientes. Una buena UX no solo mejora las ventas, sino que también genera confianza y satisfacción entre los usuarios internacionales, que es fundamental cuando operas en mercados globales.

En los próximos artículos de esta serie, vamos a profundizar en otros aspectos clave de la conversión, como los métodos de pago, la confianza y seguridad o los costos de envío. ¡No te los pierdas si quieres sacar el máximo partido a tu ecommerce internacional!

¿Listo para mejorar la experiencia de tus clientes y ver cómo tus ventas crecen? ¡El próximo post te ayudará a seguir optimizando tu ecommerce internacional!

Image by Karolina Grabowska from Pixabay