¿Por qué mis ventas internacionales no despegan? Claves para mejorar la conversión con los métodos de pago adecuados

Como exportador habitual, seguramente ya dominas todo lo relacionado con aranceles, trámites aduaneros y acuerdos comerciales. Pero en el mundo del comercio electrónico internacional, hay un nuevo reto que quizás no habías previsto: convertir a esos visitantes internacionales que llegan a tu web en clientes reales. Y uno de los puntos críticos que suele pasarse por alto es algo tan básico como los métodos de pago.

Tal vez tu ecommerce está funcionando bien a nivel nacional, pero en los mercados internacionales los resultados no son los esperados. Te preguntas: “¿Por qué mis ventas no despegan si el tráfico está ahí?”. La respuesta muchas veces está en las opciones de pago que ofreces. No todos los mercados compran igual, y ofrecer los métodos de pago incorrectos puede ser una de las principales razones por las que esos potenciales clientes se van sin finalizar la compra.

En este post, vamos a explorar cómo los métodos de pago internacionales pueden influir directamente en la conversión y qué puedes hacer para mejorar tu oferta y adaptarla a tus mercados de exportación.

La barrera invisible de los métodos de pago

Cuando un cliente entra en tu tienda online y llega hasta la fase de pago, estás a punto de cerrar una venta. Pero si no encuentra una opción de pago con la que se sienta cómodo o que conozca bien, es muy probable que abandone la compra. En mercados internacionales, esto es más común de lo que parece.

Por ejemplo, en España o Latinoamérica, es normal que los clientes prefieran pagar con tarjeta de crédito o débito. Pero si estás vendiendo en Alemania, es posible que te encuentres con un cliente que prefiera pagar con Klarna o una transferencia bancaria directa, opciones muy populares allí. En China, tus compradores esperarán ver opciones como Alipay o WeChat Pay, mientras que en Estados Unidos, PayPal sigue siendo el método favorito de muchos.

Entonces, si tu ecommerce solo ofrece un par de opciones de pago que no son populares en el país de destino, estás poniendo una barrera invisible que puede estar afectando gravemente tu tasa de conversión.

¿Qué métodos de pago deberías ofrecer para maximizar las conversiones internacionales?

Para mejorar las ventas de tu ecommerce internacional, debes pensar en ofrecer métodos de pago localizados que se adapten a las preferencias de cada mercado. Aquí te dejo algunas ideas clave sobre cómo abordar este aspecto:

1. Analiza el mercado de destino

Cada mercado tiene sus propios hábitos de pago. Antes de lanzarte, investiga qué métodos prefieren tus clientes en cada país. Una búsqueda rápida puede revelarte que en los Países Bajos, por ejemplo, iDEAL es el método de pago más utilizado, mientras que en Brasil, Boleto Bancário es crucial para llegar a muchos compradores. Si tienes muy claro cual es tu mercado objetivo, puedes consultar los informes e-país del ICEX que te darán información detallada y contrastada del funcionamiento del ecommerce en cada mercado y dedican un apartado a los medios de pago. ¡Te recomiendo su lectura!

2. Implementa pasarelas de pago globales

Otra opción muy interesante es integrar pasarelas de pago que soporten múltiples opciones internacionales. Plataformas como Stripe, Adyen o PayPal permiten integrar diferentes métodos locales de pago, además de aceptar tarjetas de crédito de manera global. Con una sola integración, puedes cubrir muchas opciones.

3. Ofrece múltiples monedas

Es importante que tus clientes puedan pagar en su moneda local. A nadie le gusta estar haciendo conversiones mentales o pagar comisiones por pagar en otra divisa. Las pasarelas de pago globales suelen facilitar esta opción. Si permites que el cliente pague en su moneda, estás reduciendo una gran fricción en el proceso de compra.

4. Piensa en las preferencias de pago diferido

En algunos mercados, la opción de pagar más tarde o financiar la compra es muy popular. Como mencionábamos antes, en Alemania, muchos compradores prefieren pagar con Klarna, que les permite pagar después de recibir el producto. Si estás vendiendo productos de mayor valor, ofrecer este tipo de opciones puede ser un gran aliciente para convertir visitas en ventas.

5. Transparencia desde el principio

Asegúrate de que el cliente vea claramente todas las opciones de pago disponibles desde el inicio del proceso de compra. A nadie le gusta llegar al checkout solo para descubrir que no puede pagar de la forma que quiere. Ser transparente en este punto reduce la tasa de abandono del carrito.

¿Qué pasa si no ofrezco los métodos de pago adecuados?

Si no ofreces los métodos de pago adecuados para cada mercado, estarás perdiendo una cantidad significativa de clientes potenciales. El 70% de los compradores abandonan el carrito antes de finalizar una compra, y una de las principales razones es que no encuentran su método de pago preferido.

Recuerda que los consumidores internacionales no se arriesgarán a comprar en un sitio que no les brinde confianza o donde el pago sea un proceso complicado. Por lo tanto, ofrecer los métodos de pago que ellos conocen y confían puede ser la diferencia entre una venta exitosa y un carrito abandonado.

Conclusión

Adaptar tu ecommerce para aceptar los métodos de pago adecuados es una de las inversiones más rentables que puedes hacer si buscas aumentar la conversión en tus mercados internacionales. El hecho de que tu sitio web reciba mucho tráfico no garantiza las ventas si los usuarios no se sienten cómodos en el momento de pagar.

Ofrecer opciones de pago adaptadas a cada mercado es una estrategia directa para mejorar la experiencia de compra y aumentar tus ventas internacionales. Y lo mejor es que, con las plataformas y herramientas adecuadas, puedes empezar a ofrecer estos métodos sin necesidad de grandes desarrollos o complicaciones técnicas.

Recuerda: una buena estrategia de pago es una estrategia de conversión. Si optimizas este aspecto, verás cómo los visitantes de tu web dejan de ser solo eso, y empiezan a convertirse en clientes de verdad, en cualquier parte del mundo.

¿Estás listo para optimizar los métodos de pago de tu ecommerce?

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